BAC PRO
Métiers de l’accueil

Description :

Ce diplôme polyvalent permet de développer les compétences commerciales, relationnelles et organisationnelles. Le titulaire est un spécialiste chargé de l’accueil en face à face et au téléphone, de la vente de prestations ou de produits associés à l’accueil et de l’organisation du service (plannings, réservations, informations, documentations…). Il exerce son métier dans tous les secteurs qui accueillent du public (entreprises de services aux particuliers, grande distribution, tourisme, administrations…).

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Prérequis 

• Avoir moins de 30 ans
• Personne en situation de handicap sans limite d’âge 

Modalités d’inscription et délais d’accès

• Pré-inscription sur dossier et entretien 
• Inscription avec la signature d’un contrat de travail

Rythme et durée

• 2 ans d’alternance, 2 jours en CFA et 3 jours en entreprise 
• 35h/semaine
• 627h/an en centre

Financement et tarif 

• Formation prise en charge
• Salaire payé par l’entreprise

Identification de la formation

• Code RNCP : RNCP38397
• Certificateur : MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
• Date de certification : 19/12/2023

Objectifs de la formation

Compétences Métiers

• Traite les demandes en face à face ou par téléphone
• Evalue la satisfaction de l’interlocuteur
• Prend en charge les réclamations
• Participe à la fidélisation de la clientèle

Aptitudes requises

• Capacités de communication écrite et orale
• Pratique de langues étrangères
• Sens du service
• Maîtrise outils téléphoniques évolués

Domaines professionnels

• Accueil en face à face et par téléphone
• Gestion fonction accueil
• Vente associée à l’éccueil
• Activités administratives connexes à l’accueil 

L’exhaustivité des objectifs et compétences sont à retrouver sur la fiche RNCP38397