BTS
Négociation et digitalisation de la relation client

Description :

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial expert en relation client (en présentiel, à distance, e-relation). Il communique et négocie avec des clients, exploite et partage des informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale. La mise en oeuvre d’une stratégie commerciale et marketing où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique une relation de proximité avec le client.

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Prérequis

• Avoir moins de 30 ans 
• Être titulaire d’un Baccalauréat
• Tout profil
• Permis B recommandé ou en cours d’obtention

Modalités d’inscription et délais d’accès

• Pré-inscription sur dossier + entretien de positionnement
• Entrées à date fixe en fonction des places disponibles
• Maximum 1 mois de délai d’accès
• Inscription avec la signature d’un contrat de travail

Rythme et durée

• 35h/semaine
• 16 heures en centre de formation réparties 2 jours par semaine + périodes d’évaluations

Financement et tarif 

• Formation prise en charge par l’OPCO
• Salaire payé par l’employeur
• Aide financière possible (permis, logement, équipement pédagogique…)

Identification de la formation

• Code RNCP : RNCP38368
• Certificateur : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
• Date de certification : 06/03/2018

Objectifs de la formation

Compétences Métier

• Développer la relation client
• Digitaliser l’offre commerciale
• Animer un réseau client
• Développer les partenariats

Aptitudes requises

• Etre dynamique
• Avoir le sens du relationnel
• Etre rigoureux
• Avoir le sens de l’écoute

Domaines professionnels

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation réseaux
• Management de l’équipe commerciale
• Culture économique juridique et managériale

L’exhaustivité des objectifs et compétences sont à retrouver sur la fiche RNCP38368