BTS
Négociation et digitalisation de la relation client

Description :

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour but de gérer la relation client dans sa globalité, en contribuant ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de son entreprise dans une optique de développement durable.

Il intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente-achat, suivi après-vente, fidélisation. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.

Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Voir le détail de la formation

Prérequis

• Avoir moins de 30 ans 
• Niveau minimum : diplôme de niveau 4 (BAC ou BP)
• Mobilité et aptitudes aux tâches physiques
• Permis B non obligatoire

Modalités d’inscription et délais d’accès

• Entrées en continu tout au long de l’année, en fonction des places disponibles
• Maximum 1 mois de délai d’accès
• Pré-inscription sur dossier + entretien de positionnement
• Inscription avec la signature d’un contrat de travail

Rythme et durée

• 14h/semaine
• 1300 heures en centre, examen inclus

Financement et tarif 

• Formation gratuite
• Salaire payé par l’employeur
• Aide financière possible (permis, logement, équipement pédagogique…)

Identification de la formation

• Code RNCP : RNCP38368
• Certificateur : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
• Date de certification : 06/03/2018

Objectifs de la formation

Compétences Métier

• Gérer la relation client
• Participer à l’élaboration et à la mise en avant de l’offre commerciale
• Budgétiser l’activité commerciale
• Manager l’équipe commerciale

Aptitudes requises

• Goût du challenge et de la négociation
• Faire preuve d’initiative et d’autonomie
• Volontaire
• Dynamique et persévérant
• Incarner un savoir-être irréprochable
• Ecoute
• Aisance relationnelle
• Forte culture numérique

Domaines professionnels

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère (anglais)
• Culture économique, juridique et managériale
• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Atelier de professionnalisation

L’exhaustivité des objectifs et compétences est à retrouver sur la fiche RNCP38368